品質管理センターには、工程や設計の品質を管理する品質管理課と、検査業務が主体の検査課があります。私はそれらを統括する責任者として、すべての業務マネジメントシステムの構築と運用監視を行っています。

製品を作る上では、どうしても不良というのは一定数出てしまいます。そうなった時にどう対応するかが重要で、その対応にお客様が満足すればまた理研計器の製品を選んでくださいます。私はこれまでさまざまな製品の故障解析や顧客からのクレーム対応に携わる中で、お客様が何を期待しているのか、当社の製品がどのように開発・量産され、保守管理されていくのかを知ることができました。

また、社内のさまざまな業務プロセスを理解することで、メーカーの宿命である設計や工程の変更に対するリスク管理の重要性に着目し、従来の設計変更、工程変更の管理プロセスを全面的に見直し、新たに再構築しました。これらはその後何度も見直され、PDCAを回しています。

品質管理は、設計開発からメンテナンスにおけるまで、すべてのセクションに関わる重要な仕事です。品質管理において最も大切なのは、品質に対する自分なりのポリシーをきちんと持ち、お客様に安心して使っていただける品質は何かを伝えられること。

品質管理センターでは、お客様に少しでも良い製品やサービスをご提供するため、新製品の開発プロジェクトや量産プロジェクトをはじめ、社内のあらゆる工程に関わっています。

また、社内にはたくさんの専門知識やスキルを持ったエンジニアや営業がいます。彼らとうまく付き合いながら、お客様のために良い製品をタイムリーに生み出すという共通の目的を掲げて、さまざまな業務プロセスの構築や評価、改善に携われる点が面白いのではないでしょうか。

私が考える理研計器らしさとは、骨太に裏方で居続けられることだと思います。ガス検知器という当社の製品が産業の主役になることは決してありません。しかし産業用ガス検知警報器のトップメーカーとして、先人たちが築き上げてくれた確かな歴史があります。

常に安全サイドに検知するために、営業・開発・生産・メンテ部門が一体となって活動し、お客様に当社の製品を末永くご使用いただきたい。そのためのものづくりのプロセスの保証体制を構築・維持していくことが、品質管理センターの責務です。

品質保証の仕事において大切なことは、社内のあらゆる業務を担当者の力量だけに依存せず、プロセスによって評価されることだと思います。