フィールドエンジニアとしてお客様のもとに出向き、お使いいただいている製品のメンテナンスを行っています。担当するのは、定置式からポータブル式まであらゆる自社のガス検知器。検知器はセンサごとに点検の周期が異なり、特性と可燃性によってもその周期は変わってきます。作業自体はほとんどが危険な場所で行うので、妥協は許されません。

また、完璧な状態でやらないとメンテナンスの意味がないので、その自覚は十分に持っています。基本的には1日1〜2現場、それを数人のチームで回ります。理研計器は歴史ある会社なので、先輩方が築いてきた信頼関係を自分のところで崩してしまうことがないように、そこは特に心がけています。

まだ2年目なのでお客様に完全に信頼していただける状態ではありませんが、ある時現場で褒められたことがありました。その日はいつにも増して事前準備をしっかり行い現場に向かいましたが、お客様の質問にサッと答えることができ、「すごいね」と言っていただけたのです。これはとても嬉しかったですね。この仕事はお客様との会話の中でも情報を引き出さないといけないので、コミュニケーションが重要になってきます。コミュニケーションを行う上で心がけていることは、気配り、目配り、心配りの3つ。お客様と接する機会が多いので、この3つを心に留めておくとコミュニケーションもうまく取れますし、自然と信頼も得ることができます。

メンテナンスを行う上では、80〜90年代に作られた古い機種を点検することもありますが、社内にはそれぞれの機種に合わせたマニュアルが用意されているので、前日に必ずそのマニュアルを一読してから現場に向かいます。部品やセンサ、ポンプ、フィルターなど、周期ごとに交換するものが多く、現場ではその都度感度をチェックしながら悪いものは交換していくというやり方。

また、社内には独自の検定制度を導入していて、初級、2級、1級、S級の4つが用意されています。1級に受からなければ独り立ちできませんが、制度を設けることで作業依頼にもつながるので、しっかりした制度があって良かったと思います。私は2年以内に1級を取り、横浜SS内の中心となって現場をまとめていきたいです。